La confianza, la intención de compra, la reputación y las emociones en la relación del consumidor con la marca: aplicación al caso de la marca “Mundo Maya-México.”

Es obvia la importancia y los ingresos que genera en nuestros días la industria turística en todo el mundo. En este contexto, cada destino turístico es una marca que puede elegir el consumidor (turista) a la hora de viajar. Este trabajo tiene por objetivo analizar la percepción y el grado de preferencia de los consumidores burgaleses por el destino turístico Mundo Maya México. Interesará ver cómo el marketing de relaciones, la reputación como señal hacia los consumidores y las emociones, son el gran abastecedor de los componentes básicos en esta marca turística. En el modelo propuesto, se destaca el papel de la reputación y las emociones en la manera de incentivar desde un enfoque afectivo-cognitivo a la confianza del individuo, incentivando todas estas variables a la intención de compromiso del consumidor positivamente

La conexión emocional entre marca y consumidor. Análisis del caso Apple y Samsung en el público adolescente y joven

La presente tesis pretende ser un estudio sobre cómo la marca Apple, una marca relevante tanto dentro como fuera de su sector ha conseguido convertirse en una marca preferente, en particular en un público difícil de abordar como es el caso del target adolescente y joven, hasta llegar a convertirse en una lovemark a través de la construcción de un discurso emocional. El reto se centra en conocer cómo en el complejo contexto de la gestión de marca sólo algunas de ellas consiguen conectar con sus públicos a través de la creación de vínculos emocionales profundos convirtiéndose de este modo en la marca de preferencia. En la observación de cómo la gestión de la marca se sitúa en la vida diaria de los distintos públicos formando parte de un proceso de construcción social permanente, examinamos como el consumidor toma decisiones de compra, crea vínculos con las marcas, al tiempo que las empresas gestionan su activo intangible; es en este paradigma donde el papel de las emociones adquiere un carácter clave. Explicar el nexo entre una marca poderosa y un consumidor supone por tanto realizar un análisis del discurso de una marca desde un ángulo que trasciende lo racional para ahondar en las conexiones emocionales que se establecen en la comunicación persuasiva que las marcas generan. Las emociones están presentes en todo el proceso de construcción de una marca, y se verbaliza en la comunicación publicitaria que estas crean, hasta tal punto que buscan que los públicos a los que se dirigen la evalúen de forma favorable despertando sentimientos positivos que, a su vez, se traduzcan en una actitud positiva hacia la marca (Zeitlin y Westwood 1986, Gutiérrez, 2002). Las grandes marcas utilizan estrategias de comunicación encaminadas a crear ese vínculo emocional que las convierta ante el consumidor en algo único y, de esta manera, establecer vínculos de fidelidad por encima de lo razonable para terminar convirtiéndose en una lovemarks . Cuando una marca construye la relación con sus consumidores basándose en el cumplimiento de sus promesas, innovando y creando valor, en el respeto, en la búsqueda de la simplicidad, cuidando su reputación, siendo integra, aceptando la responsabilidad de ofrecer calidad para crear confianza, se convierte en una marca amada (Roberts, 2005). Como veremos en esta tesis, a través de un campo de más de 600 entrevistas y cuatro reuniones de grupo a jóvenes entre 18 y 25 años se ha averiguado la relevancia y el apego de la marca Apple entre el target joven e identificado las dimensiones emocionales que se asocian con ella; situándola frente a su mayor competidor Samsung. En el estudio, se han averiguado qué atributos afectivos son con los que más se sienten identificados o ligados los jóvenes con el objetivo de ayudarnos a entender y comprender el proceso de construcción de una gran marca y la capacidad de atracción de una lovemark

Estudio de factibilidada para la utilización del Aromarketing en vallas publicitarias móviles de la ciudad de Guayaquil

El aroma de un producto u objeto se propaga rápidamente debido a que el olor se desprende en formas de moléculas odoríferas que viajan hacia el aire y mediante el proceso de la respiración ingresan a la nariz llegando al bulbo olfatorio. Por medio de las células nerviosas que posee, hace llegar las respuestas eléctricas al cerebro y principalmente al centro de las emociones y recuerdos convirtiéndolas en estímulos que provocan que el consumidor tenga diversos comportamientos. El olfato se encuentra directamente conectado con el cerebro y es por ello que un aroma percibido mientras camina por las calles de Guayaquil es captado inmediatamente por este sentido antes del proceso que hacen los otros sentidos. Con los resultados obtenidos en este trabajo se demuestra la factibilidad de la utilización del aromarketing en vallas publicitarias móviles donde se manifiesta que los aromas influyen en las personas provocando sentimientos, comportamientos, recuerdos y un sinnúmero de emociones, permitiendo también a los clientes la asociación de los aromas con las marcas

Consumer emotional attachments to a brand

70 páginas : ilustraciones, gráficosThe present work is a research focused on investigating how to create emotional connections between service station customers and a brand. This exploration arises from a real problem, because the EDS currently does not show the implementation of programs that enhance and provide a differentiated service. It should be noted that there is no in-depth research on this economic activity to establish with certainty the factors that users find important when it comes to receiving and experiencing the service. The theoretical investigation studied which concepts influenced the consumer to prefer a brand with respect to others existing in the market. Thanks to the research, it was established that two main strategies needed to be deployed: 1. To create new complementary services for ESD, for it to get in touch with clients through digital platforms; and 2. To reinforce in the staff the importance of having a differentiated service and thereby establish true emotional connections with the clients.El presente trabajo Consumer Emotional Attachments To A Brand, es un trabajo investigativo enfocado específicamente a indagar sobre la forma de crear conexiones emocionales con los clientes de estaciones de servicio. Dicha exploración nace de una problemática real, pues las EDS en la actualidad no evidencian la ejecución de programas que permitan realzar y brindar un servicio diferenciado, cabe resaltar que sobre esta actividad económica no existen investigaciones a profundidad que permitan establecer con certeza los factores que para los usuarios son importantes a la hora de recibir y experimentar el servicio. Para ello primero se realizó toda una investigación sobre conceptos, que llevan al consumidor a preferir una marca con respecto de otras existentes en el mercado. Gracias a la investigación se estableció, que es importante crear nuevos servicios complementarios para las EDS, entrar en contacto con los clientes a través de las plataformas digitales y reforzar en el personal la importancia de tener un servicio diferenciado y con ello establecer verdaderas conexiones emocionales con los clientes.Magíster en MercadeoMaestrí

Psychology of Smell: Its Influence on the Consumer in the Boutiques of the City of Riobamba

Olfactory marketing is a current trend that arises from sensory marketing and neuromarketing, which creates sensory experiences through smell, with certain aromas within the points of sale, in order to influence a consumer’s association toward a product or a brand and thus the profitability of the company. Sensory marketing focuses on the correct use of the senses and the management of emotions, which positively favors the sale of a product or service. Olfactory perception is the first sensory system that produces emotions when it receives a stimulus and stays longer in memory. The current research analyzes a specific aroma used in boutiques to increase the association of the brand with the consumer's memory. A neurosensory instrument called electroencephalogram was used to determine the cognitive fluency of the aroma. The equipment records the electrical activity of the brain, these impulses generate levels of meditation and attention before the influence of an aroma

El Neuromarkting : Neuromarketing y Merchandising

El desarrollo de este seminario se hace con el objetivo de conocer la relación existente entre las técnicas del merchandising y el neuromarketing aplicado a la mercadotecnia. Dicha investigación se hizo a través de la metodología de seminario, para la obtención de nuestro título de Licenciatura en Mercadotecnia, la cual se hizo a través de información recopilada de libros escritos por expertos en la materia del merchandising y neuromarketing tanto digitales como trabajos expuestos por estudiantes del rucfa en el año 2012 y 2015 con los temas merchandising y comportamiento del consumidor respectivamente. El merchandising incluye toda actividad desarrollada en un punto de venta, que pretende reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artículos más rentables para el establecimiento; mientras que el neuromarketing investiga el comportamiento del consumidor, entender lo que pasa en su cerebro, sus emociones y sensaciones para tomar una decisión mediante la aplicación de las técnicas de la neurociencia al marketing. Es mediante estas técnicas de ventas que se logra la persuasión para lograr que el cliente compre y el problema no es que el mercadólogo logre vender sino como lograr que vuelvan a comprar, es decir fidelizarlo utilizando estrategias efectivas para medir el impacto emocional y lograr que satisfagan sus necesidades actuales y futuras de algún gusto o necesidad existente. Dicha investigación documental servirá de guía a estudiantes que necesiten información recopilada de este tema

Análisis de la musicalización en la publicidad televisiva de Entel Perú en el año 2016

La siguiente investigación pretende analizar la música en la publicidad televisiva de Entel Perú en el año 2016. Para ello, se clasificó y explicó los distintos tipos de música que existen en la publicidad y se identificó los elementos musicales que mayormente son utilizados. Asimismo, la investigación ha determinado la importancia que los entrevistados especialistas le otorgan a la música como estrategia publicitaria. Se analizaron diez spots lanzados en el 2016, los cuales se encuentran en el canal de YouTube de Entel Perú (escenario de la investigación).Los objetivos mencionados pudieron ser concretados gracias a la metodología cualitativa hermenéutica. Además, los siguientes instrumentos: Ficha de Análisis y Entrevista, permitieron el correcto desarrollo de los mismos y del análisis de la investigación en su totalidad. Finalmente, la buena ejecución de dichos instrumentos contribuyó en la elaboración de las conclusiones y recomendaciones

¿Cómo el sistema de memoria construye el conocimiento conceptual de marca en la mente del consumidor?

Se cree que el conocimiento de marca se construye en la mente de las personas como una representación cognitiva. Sin embargo, no existe una explicación basada en evidencia empírica de cómo este conocimiento de marca está representado, organizado y procesado en la mente del consumidor, y cuál es la influencia de estas representaciones en la toma de decisiones durante la conducta de compra del consumidor. Nosotros presentamos un modelo teórico inspirado en los modelos del componente triple de la memoria de trabajo y en el de la taxonomía de los sistemas de memoria de largo plazo. Nuestro modelo intenta describir y explicar cómo la información de la marca es procesada, cómo fluye a través del sistema de memoria, y como es transformada en conocimiento conceptual de marca en la mente del consumidor. Nosotros comenzamos a probar este modelo a través de una prueba de asociación implícita (IAT) y de potenciales asociados a eventos (ERPs) en la dimensión semántica medida con el N400, durante la exposición a imágenes de marcas de servicios de telefonía móvil.It is belief that brand knowledge is built in the human mind as a cognitive representation. However, there is no explanation based on empiric evidence on how this known brand is represented, organized and processed in the consumer mind, and what is the influence of these representations on the consumer decision-making during consumer’s buying behavior. We present a theoretical model inspired in the models of triple component of the working memory and long-term memory systems taxonomy. Our model attempts to describe and explain how the brand information is processed, how it fluxes through the memory system, and how it is transformed into a brand conceptual knowledge in the consumer’s mind. We started to test this model through an implicit association test (IAT) and event-related potentials (ERPs) in the semantic dimension assessed with a N400 potential during consumers expose to mobile phone services images

La toma de decisiones en el mundo del consumo basado en procesos cerebrales

The purpose of this dissertation is to enrich the minds of enterprises and brands so they can discover new means of approaching today's average consumer. It aims to show the new marketing strategies at the time of engendering an efficient and successful communication. This study will also explain the importance of the brain's decision-making processes that happen at the time of making a decision in the world of consumption, and how these processes can be manipulated for the benefit of brands and their products and services. It is important for brands and companies to constantly monitor how the advertisment world evolves and how this development specifically affets the actions and choices of consumers. Over the years, advertisment experts have noticed that there is no accurate way to predict consumers reactions towards specific advertising campaigns. In the consumption world, each consumer has his own way of acting when making a decision; therefore, it is important to investigate and understand the different steps in this decision making process. The contents of this monography will help to clarify doubts about consumer behavior and the effects that advertising has within this behavior.Esta monografía tiene como fin engrandecer las mentes de las empresas y las marcas para que descubran un nuevo modo de llegar al consumidor de hoy en día. Se pretende mostrar las nuevas tendencias publicitarias a la hora de crear una comunicación eficiente y exitosa. Especialmente se explicará la importancia de los procesos cerebrales que se desenvuelven a la hora de tomar una decisión en el mundo del consumo, y cómo estos procesos pueden ser manipulados para el beneficio de las marcas y de sus productos o servicios. Es importante para las marcas y las empresas tener en cuenta cómo se desarrolla el mundo de la publicidad y cómo cambian las acciones de los consumidores ante dichos desarrollos. Con el paso de los años, los expertos publicitarios han notado que no hay como predecir la reacción de los consumidores ante una cierta comunicación publicitaria. Cada consumidor tiene una cierta manera de actuar a la hora de tomar una decisión en el mundo del consumo, y por esta razón es que hay que investigar los procesos por el cual el consumidor llega a tomar una decisión. El contenido de esta monografía logrará esclarecer dudas acerca del comportamiento del consumidor y de los efectos de la publicidad en dicho comportamiento